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Professionnalisme (HRRH 1026)

80 $ CA avec accompagnement (cours crédité avec personne-ressource disponible, évaluations/travaux corrigés)
30 $ CA sans accompagnement (cours non crédité, sans personne-ressource)

Introduction

L'impression que vous laissez est cruciale à la réputation d'un établissement. Le professionnalisme se reflète à travers l'apparence, l'attitude et le comportement au travail. Il se manifeste aussi par la capacité de travailler en équipe, d'interagir et de communiquer efficacement. Dans ce cours, vous examinerez d'abord comment vous comporter professionnellement au travail. Ceci comprendra les attitudes et les comportements nécessaires pour projeter une image positive et axée sur le client. Vous apprendrez ensuite les principes de bases de la communication et finalement, les bonnes pratiques du travail d'équipe seront présentées.

Durée

10 heures

Préalables/Particularités

Aucun préalable.

Matériel requis

Aucun matériel requis pour ce cours.

Plan de cours

Description sommaire
L’impression que vous laissez auprès des gens est déterminante pour la réputation d’un établissement touristique. C’est par votre apparence, votre attitude et votre comportement au travail que l’on juge de votre professionnalisme. Il se manifeste aussi par votre capacité à travailler en équipe, à interagir et à communiquer efficacement.

Déroulement
Ce cours est divisé en 3 modules. Dans le cadre du cours, nous examinerons au premier abord comment vous comporter professionnellement au travail. Nous verrons quels sont les comportements et les attitudes nécessaires pour projeter une image positive et axée  le client. Nous examinerons ensuite les principes de base de la communication et finalement, nous aborderons les bonnes pratiques du travail en équipe.

Objectifs généraux

1.   Savoir se comporter en professionnel;

2.   Connaître les principes d'une apparence soignée au travail;

3.   Acquérir les fondements de l'éthique en milieu de travail;

4.   Acquérir les compétences de base en communication;

5.   Comprendre la technique de l'écoute active;

6.   Comprendre le concept du travail en équipe;

7.   Savoir entretenir de bonnes relations;

8.   Savoir gérer les conflits.

Évaluation sommative (avec accompagnement seulement)
Le seuil de réussite de ce cours est de 60 %.

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